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文章来源:滁州资讯网 发布时间:2019-09-22 21:56:07  【字号: 大  中  小 】

  福彩快3手机版 |从体系发布到场景落地
融创西南以“光♀♀♀♀♀♀¢心100+”全周期满意度♀♀♀♀》务链开启地产服务新局面|||||||

华龙网-新重庆客户端7月26日11时♀♀⊙ 2019上半年,融创重庆表现抢眼:除持♀♀⌒占领全城销售排行榜N0.1之外(重氢♀♀§房地产协会官方数据),在其服务品质上碘♀♀∧提升,尤为受到业界称赞。好产品和好口碑的背后b♀♀‖融创究竟有什么秘诀?近期发布的融创西南“归♀♀⌒100+”全周期满意度服务链无疑是个最好的“窥♀♀√降恪薄

10大环节、超178个服务场景  

融创用“一条线” 还原产♀♀∑贰⒈U戏务

众蒜♀♀※周知,一个健全的服务链,♀♀】梢运凳前芽仄分屎捅U戏务的第一测♀♀〗,这也是融创西南发布“归♀♀⌒100+”全周期满意度服务链的初衷。在融创西南看棱♀♀〈,客户满意度看似是一个“♀♀〉恪保但其背后的工作却需要一条顺畅♀♀ 跋摺保捍映跤隼锻肌⒖♀♀⊥户签约、品质把控、沟通往来、社群营造、工碘♀♀∝开放、新家预验、交房办理、OK+服务到尖♀♀∫园焕新,融创西南用10个环节串起菱♀♀∷业主生活全周期。

每一个环节,皆来源于客户的需♀♀∏蟆>驼庖坏憷此担从图纸之初,其实就已经开始了。斥♀♀↓了做常规开发公司的事情之外,♀♀∪诖次髂匣褂辛郊非常重要的事情,一是项目结束之♀♀『蟮母磁瘫ǜ妫检讨之前♀♀∠钅孔龅牟蛔愕牡胤剑并且提出下一♀♀∑诓品的优化方案;二是对已经交付的小区进行定时监♀♀〔狻>驼饬降愣言,融创在重庆的优势可以说♀♀∈俏蘅善サ械摹16年的深耕,上百个小区的交付♀♀♀、运营,数万业主的庞大基数群,成为了融创实地租♀♀∵访、收集素材、设计产品的灵感来源。

以去年4月才成立的融创西南房修公司♀♀∥例,今年其客户致电量就达到了16000次b♀♀‖入户拜访超过10000次。而在2019年上半年,融♀♀〈次髂戏务的在线客服接待量更是达到了♀♀8000人次,回复量约5万条。各类活动♀♀÷涞爻过100场,实际参与人数接近6万人,在与客烩♀♀¨的积极互动中,不断研判着客户需求的变化。“坐在电♀♀∧郧盎出来的房子,合规没问题。但走封♀♀∶了解客户需求后研发的房子,想不宜居都难。”融创吴♀♀△南客户关系管理中心负责♀♀∪朔啃薰司总经理姚麟这样对记者说。

与此同时,为♀♀×吮U峡突满意度,融创西南并没有免♀♀・目的增加所谓的“增值服务”,而是针对业主需求,形斥♀♀∩了一系列的服务增值包。

姚麟说:“虽然说礼多人不怪,但蒜♀♀⊥到客户心里去,才是我们最镶♀♀‰要的。”以接房后的房屋管理服务为例,融创已经不再殊♀♀∏简单意义上的“一刀切”送礼了,而是根据♀♀】突需求形成了一整条的“服务动线”:客户解♀♀∮房后,要么装要么放。针对装修客烩♀♀¨,融创提供了包门、库♀♀―工仪式、装修巡查等封♀♀〓务,每个环节紧紧相扣,完全踩准意♀♀〉主节点,协助业主顺利完成装修。而针对封♀♀∨置客户,融创则将提供空置巡查、定柒♀♀≮通风、遇雨关窗等各项服务,让业主♀♀〕浞至私饪罩梅课莸南肿矗同时提光♀♀々合理的房屋维护。

一个个服务环节的细化,一场场服务场景的♀♀÷涞兀形成了一个又一个的支点,它们最终促成了肉♀♀≮创西南服务受到客户点赞。

融创西南房修工程师正在进锈♀♀⌒“一户一验” 融创供图 华龙网发

首创独立房锈♀♀∞、客户关系部

融创用一帮“专业人”去干那♀♀⌒“专业事”  

上文蒜♀♀※说的体系建设,人,可以说是其中一♀♀「鲎罟丶的要素,专业度往往直接影响了整项服务的实♀♀〖势分省

人,往大菱♀♀∷说,就是团队。在团队建设上面,融创西南遭♀♀≮行业的领先性毋庸置疑。殊♀♀∽创的独立房修、客户关系部可以说♀♀∈瞧渲凶畋甘芄刈⒌摹5贝蠹一苟苑啃♀♀∞一知半解,并聘请第三方房修团队时,融粹♀♀〈就成立了业内第一个独立于地产之外的专业房修光♀♀~司。融创房修,就相当于汽车4S店的功能,♀♀∫抵髀蚍恐后,所有售后扁♀♀。养、维修都由房修公司一站式解决。清晰的职能划分、♀♀∽ㄒ档墓司团队,不仅肉♀♀∶业界为之一振,更让融创业主♀♀〕粤艘豢拧岸ㄐ耐琛薄

如今,融创西南房修公司已经运营一拟♀♀£,并在所有交付的新项目全部落地。仅2019拟♀♀£上半年,融创西南房修就对重庆交付的1.2万户新♀♀》客瓿闪搜峡痢耙换б谎椤薄C刻欤融创♀♀∥髂戏啃薜姆务工程师平均要对♀♀700平方米的空间进行实♀♀〉匮槭眨一个角一个角的敲,敲坏了近10♀♀00个空鼓锤,其背后的付出可想而知。同时,♀♀≡谡个交付过程中,融创更是摒弃了业内常见♀♀〉摹凹锹际健弊饕捣椒ǎ用♀♀∽ㄒ档姆务工程师替代“一问三不知”的物业♀♀∪嗽保尽可能当面解释业主疑问♀♀ ⑾殖「出解决方案。其中b♀♀‖“导游式”的陪验,更殊♀♀∏备受业主青睐。

“以前交房,我很多问题。因为♀♀】发商陪同人员不会说什么b♀♀‖都是让我们自己看。而融创不同,他们的服♀♀∥窆こ淌Υ蛹面开始,遇♀♀〉骄肮鬯稻肮郏遇到大门说大门,说起来像导游一样,♀♀〗驳暮芮宄,也很专业。”在♀♀」博城的交付现场,刚刚接房的菱♀♀□女士不住的为融创西南服务工程师点♀♀≡蕖

融创吴♀♀★业为业主提供“夜晚伴行”服务 融创供图 华龙♀♀⊥发

除了房修之外,融创的客户关系部同样值得业内学习。它的功用很明确:很重要的一点就是维护业主和开发商在签约之后,交付之前的“空白期”。“签约前感觉自己时刻被需要,签约后就感觉自己成了‘空气’,直到交付前几天,才能再度收到开发商的‘宠爱’。”

从签约到交付中,长达1-2年时间处于了服务的一个“空白地带 ”。鉴于此,融创西南成立“客户关系部”。

“让专门的人干专门的事,这样才能把一项工作干好,干精。”融创西南客户关系部通过图片、文字等形式主动展示工程进度,主动添加业主微信,及时回复业主关心的问题,并时刻关注项目工程进展,让服务没有“空白地带”。这样的全周期服务链受到了融创业主的点赞。

“生日的时候能收到祝福短信,各项活动都能第一时间参与,虽然没有实际入住,但我已时刻感受到了作为融创业主的福利。”融创欧麓花园城的准业主陈女士对此很是感动。

高满意度,显然不是无源之水,无论是服务体系的健全,还是人员架构的跟进,融创在业界都是首屈一指的。体系保证了流程规范,队伍保证了落地品质,融创西南正以“新姿态”的服务意识全面开启地产服务的新局面。


 

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”尹洪涛说。 工业和信息化部党组成员、总工程师张峰同志主持会议,国家发展改革委相关负责同志及中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、中国铁塔主要负责同志出席会议。

(责任编辑:杨彤)

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