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文章来源:明溪新闻 发布时间:2019-09-23 23:30:33  【字号: 大  中  小 】

  江苏快3开奖结里 |善待如常解析龙湖智慧服务的善待基因|||||||

华龙网-新重庆客户端7月24日11时讯 1997年,九龙湖赔♀♀♀♀∠,龙湖南苑拔地而起,开启龙湖物意♀♀♀〉“善待你一生”细致服务的序幕♀♀♀。关注服务细节,定位于“物业服务♀♀ 薄N此针对性地设计了满足不同♀♀≡扒业主需求的服务流程b♀♀‖为“龙民”们营造专属“龙湖式幸福”♀♀♀。

22年过肉♀♀ˉ,龙湖物业升级为龙湖智慧服务b♀♀‖而“善待你一生”的基因从未改变,“满意+惊喜”碘♀♀∧服务更是注入温度,成♀♀∥龙湖智慧服务最深入人心的标签。

善待是一种习惯

重庆龙湖西苑的一业主出差到外,家♀♀±锏睦先嘶加行脑嗖 ⒏哐压,老人怕自己犯病,就氢♀♀‰求小区秩序维护员每隔半个小时就往她家里打个碘♀♀$话,确认人是否清醒。而龙湖物意♀♀〉的秩序维护员除了每半个小时打♀♀〉缁耙酝猓还每隔一小时去业主家看一看♀♀。一直持续到出差的业♀♀≈骰乩础

重庆溯源居个别意♀♀〉主反馈小区泳池去年有地方硌脚,物业安排肘♀♀∪序部人员排成横排手拉手♀♀」庾沤旁谟境乩镒呗罚人肉摸索♀♀№呀盼恢茫涣湖南苑业主停车后忘了关♀♀√齑埃结果遭遇半夜大雨,巡逻的秩序垛♀♀∮员急忙用雨衣遮住,同时多方联镶♀♀〉业主赶来处置。这些温暖的服务瞬间感♀♀《了无数业主。

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物业人员日常关爱♀♀±夏耆松活 龙湖供图 华龙网发

善待维系需要“走心”设♀♀〖

这份温度,更多是来自于物意♀♀〉服务人员“走心”的服务。对粹♀♀∷,龙湖智慧服务相关负责人表示:“要让这份温度持久测♀♀、新鲜,离不开背后用心的封♀♀〓务设计,并且这样的设计是日渐精微的。”

自龙湖智慧服务全面升级“管家♀♀∧J健敝后,管家与业主之间的黏性与日锯♀♀°增。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固烩♀♀’管家对业主服务的标准动作,以新管家对社区♀♀∩活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户锈♀♀∨息;首个月,主动走进客户♀♀。倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三♀♀「鲈履冢实现与业主充分互动,这♀♀‰对性进行活动邀约等服务。

精细入微的服务设计,♀♀「体现在对业主日常生活的关照♀♀ @如某业主即将过本命年生日,管家亲手编♀♀≈手链及书写生日贺卡送给业肘♀♀△;更有管家在得知某业主有胃病后,及时送上食疗药♀♀》揭约鞍局品绞剑让业主深受感动。

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龙湖智慧服务每年夏天垛♀♀〖会举行晒被节活动 &nb♀♀sp;龙湖供图 华龙网发

科技保障幸福

如今,这份善待更增加了♀♀】萍嘉镆档募映帧

客户打电话到400客服热线,电话一次性接通率97.18%,如果拨打时电话不巧占线,后台系统会自动记录来电信息,空闲坐席100%回拨。电话接通后,指挥中心接待界面第一时间弹出该客户信息,近期已反映过停水事项,客服会主动问询是否家中停水。日常生活中,业主可以通过U享家APP开通小区门禁、报事报修、缴费、购物……业主正享受着越来越轻松便捷、智慧舒适的生活。

400客服坐席用心倾听业主心声 龙湖供图 华龙网发

从一个以“细节服务”著称的物业服务企业,到领先行业的智慧型科技物业公司。龙湖智慧服务一直在求新求变、实现突破,但龙湖智慧服务的善待基因不变。


 

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(责任编辑:黄聪)

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